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Chaque question est référencée par un numéro de ticket qui restera ouvert tant que le problème ne sera pas résolu et sera fermé par Easyteo ou l’utilisateur client dès que la réponse aura été apportée ou le problème réglé.
Tous les échanges seront historisés par ticket.
(Cliquez sur l'écran pour agrandir l'image)
Les points forts :
- Evite les envois d'e-mails et leur suivi fastidieux
- Historise tous les commentaires d'Easyteo et des utilisateurs clients
- Ce module n'est pas facturé par Easyteo
Fonctionnalités :
Tickets
- Ouverture des tickets
- Choix du type
- Possibilité de joindre des pièces explicatives
- Affichage de la sélection des tickets par :
- émetteur
- statut (ouvert, fermé)
- priorité (basse, moyenne, haute)
- module
- Historisation de tous les échanges entre le client et Easyteo
- Fermeture à l’initiative d'Easyteo ou du client
Editions
- Générateur d’états
Notifications
- Activation ou non des notifications par e-mail
- Pour les messages intraclients
- Pour les messages d'Easyteo